随着社会进步发展，居民群众对美好生活的向往也逐步提高标准。“有房安居”，住得宜居，已成为百姓生活中的一件大事。自党史学习教育活动开展以来，无锡市滨湖区聚焦群众期盼，积极践行“我为群众办实事”承诺，加快推进国有物业管理企业入驻安置房、老新村，探索管理服务新路径，努力破解社区治理难题。
创新服务模式，推动物业管理和社区治理融合发展
“我们尝试以Z（政府）+S（社区）+J（居民）+Q（企业），四方共同参与小区物业管理。”滨湖区荣巷街道相关负责人介绍。该街道立足辖区梁湖南苑、逸泉苑等安置房管理，通过构建政府扶持、社区管理、居民融入、企业服务的物业管理新格局，走出了一条安置房小区物业管理共建共治、物业管理和社区治理融合发展的探索之路。2021年，梁湖南苑居民满意度调查从原有的65%上升至90%。居民满意度日升，不仅来源于对小区环境变化的切身感受，更来源于实笃笃的物业服务优化。
提升品质、优化服务，抓好管理环节是关键。在指导、监督、考核基础上，物业公司不断调整工作思路及方法，接连放出“大招”：调整项目物业人员架构，增设一线保安、保洁人员岗位编制，且对所有人员进行培训后上岗；在小区地下车库安装智能充电设备，让居民的电动车充电更加安全、便捷；对小区路面上所有的停车位进行编号，解决业主停车难的问题；在各单元门口选择合适的空场地，划设停车线，规范非机动车停放……“报修5分钟响应，15分钟上门，不仅效率高，服务还很周到。”小区居民对物业公司开通的“智慧物业”平台赞不绝口。居民在平台上报修后，物业管家会快速上门提供一条龙服务，给居民生活送去一份便利。
“小区里绿化多了，环境干净整洁，河水清澈，能看到鱼儿在游。”居民顾师傅对此点赞之余，开心地说。如今，梁湖南苑居民感受着居住环境变化带来的“小确幸”，心情舒畅之余，也更加乐于参与社区治理。荣巷社区第九党支部的宋伟仁说：“我们在梁湖南苑组建了党员同心护河队，发挥退休党员余热，向居民宣传绿色生活理念，配合社区为水环境保驾护航。”在一批“党员先锋明星”的影响下，社区涌现出不少乐于奉献、志愿服务的居民骨干，他们逐渐成为社区治理不可或缺的支撑力量。
以“硬”考核“倒逼”服务品质“提”起来
滨湖区河埒街道蠡桥社区以“我为群众办实事”实践活动为抓手，积极探索党建引领下的“红色物业”新模式，打造“红色物业”管理服务新路径，破解老新村治理难题，用工作辛苦指数提升居民幸福指数。
组织“建”起来，考核“硬”起来。为了补齐老旧小区物业管理的短板，蠡桥社区启动了国有物业接管老旧小区的项目，于2021年5月完成辖区内老新村国有物业进驻的全覆盖，形成“物业+居民小组长+居民”的问题反馈机制，及时倾听群众的心声，为居民排忧解难。同时拟定“一定三评”物业考核办法，每月召开会议，对物业工作进行分条目细化考核打分，以物业考核激发治理活力。进一步提升物业服务水平，提高小区物业管理水平，切实改善居民生活质量，优化居住环境。
服务“提”起来，品质“优”起来。国有物业进驻后，立足令群众满意，就居民最关心的停车难题、绿化以及环境卫生问题进行了集中解决和清理。同时制定了基础服务清单，组织工作人员对楼道、卫生死角、垃圾收集点进行深度保洁，还居民一个舒适、干净、卫生的居住环境。社区党委充分发挥社区物业“红色力量”，借助“有事好商量”协商议事平台，定期梳理收集居民的需求，畅通居民参与小区治理的渠道，引导居民进行自治，逐步培养小区自我造血功能，引导居民共建、共享美好小区。
党员“益”起来，热情“涨”起来。蠡桥社区携手物业公司，积极培育由社区党员、热心居民、“大党委”联盟单位志愿者组成的志愿服务队伍，组织开展文明城市创建、疫情防控等各类志愿服务活动，最大程度发挥组织优势与服务功能，以多彩活动凝聚人心，搭建起物业和居民之间的信任纽带，进一步激发居民参与社区治理的热情，提高居民的获得感与幸福感，让红色物业的服务更有温度。拉萨代妈的要求（中国日报江苏记者站）
联系我时，请说是在代妈看到的，谢谢！
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